Tiempo en la página, en el sitio y navegación por pestañas en Google Analytics

Tiempo en la página, en el sitio y navegación por pestañas

Gabriel Gallego Analítica Web 0 Comments

El tiempo que pasa una visita en nuestra página es algo relativamente sencillo calcular y de entender. Un visitante llega a una landing de nuestra web, va clicando en los menús y enlaces que despiertan su interés y cuando ha considerado que ha realizado la tarea que venía a hacer, sencillamente se va. Este flujo que he descrito puede parecer a priori muy sencillo, solamente tendríamos que restar las interacciones que ha realizado la visita para calcular los tiempos, pero cuando añadimos la variable de la navegación por pestañas la cosa se puede complicar, pero solo un poco.

Y es que todos los navegadores actuales hacen uso de la navegación por pestañas, y lo que es más importante, todos los usuarios hacemos un uso intensivo de las mismas. En este artículo voy a explicar cómo contabiliza Google Analytics el tiempo en la página y el tiempo en el sitio cuando utilizamos la navegación por pestañas.

Cómo nos “observa” Google Analytics

Antes de entrar en materia, voy a explicar brevemente y de forma muy simplificada cómo realiza Google Analytics el seguimiento de una visita en una web. Si se ha realizado una implementación correcta de Google Analytics, cuando visitamos una página web se carga en la cabecera el código Javascript de Google Analytics, que es el que realiza las tareas para registrar nuestra visita. Del mismo modo, cada vez que navegamos por la web, se recarga la cabecera con el código Javascript y se continúa con el registro de nuestra visita.

Sin embargo este registro tiene una limitación, por llamarlo de alguna manera. Y es que cuando abandonamos la web no se vuelve a cargar la cabecera con el código Javascript y por tanto Google Analytics no sabe cuándo nos hemos ido, ni puede calcular el tiempo que hemos estado en la última página de nuestra visita.

Teniendo en cuenta la forma en que trabaja Google Analytics, vamos a ilustrar con un ejemplo la navegación por pestañas.

Flujo de una visita por pestañas

Imaginemos el típico comportamiento de un usuario cuando llega a un ecommerce y “aterriza” en una categoría de productos. Empieza a hacer scroll para echar un vistazo de los productos que le interesan y empieza a abrir pestañas con los productos que quiere ver en detalle.

Tiempo en la página, en el sitio y navegación por pestañas en Google Analytics

Figura 1: navegación por pestañas

En la imagen anterior el visitante ha llegado a nuestra página de categoría de productos y se ha interesado inicialmente por 3 productos, cuyas fichas ha abierto en 3 pestañas distintas en varios momentos (minutos 1, 2 y 3). Voy a dar una posible explicación de la visita para poner en contexto la visita:

  • El visitante ha navegado desde el producto 1 hasta otro producto, probablemente gracias a nuestra estrategia de up selling, pero finalmente parece no haberse sentido interesado por ninguno de los productos (productos 1 y 4).
  • El visitante tampoco encuentra interesante el producto 2 abierto en una nueva pestaña, y en algún momento abandona esa pestaña.
  • Sin embargo parece que el producto 3, abierto en otra pestaña, sí que parece encajar con lo que venía buscando, y tras estar durante 7 minutos decide añadir el producto al carrito y navegar hacia la página de checkout. Lamentablemente parece que no realizará la compra, puede que haya comprobado el coste de los gastos de envío o esté esperando a comprar otro día.

Cronología de la visita

El esquema anterior quizá sea más fácil de interpretar de forma lineal y cronológica, y también nos servirá para calcular finalmente los tiempos en página y en el sitio.

Tiempo en la página, en el sitio y navegación por pestañas en Google Analytics

Figura 2: navegación ordenada cronológicamente

En la figura 2 vemos representada la navegación de la figura 1 de forma cronológica, como si realizásemos una visita sin navegación por pestañas, y simplificando el diagrama de la figura 1. Con este último diagrama como referencia será más fácil calcular el tiempo en la página y el tiempo en el sitio.

Tiempo en la página

El tiempo en la página es el resultado de restar cronológicamente las interacciones del visitante (que capturemos con Google Analytics) con nuestra página web. Vamos a ver el tiempo de página en cada página de la visita:

  • Página 1 (categoría de producto): 1 minuto.
  • Página 2 (producto 1): 1 minuto.
  • Página 3 (producto 4): 5 minutos.
  • Página 4 (producto 2): 1 minuto.
  • Página 5 (producto 3):  2 minutos.
  • Página 6 (carrito): 0 minutos.

Puesto que no sabemos si el usuario cerró la pestaña del carrito, caducó la visita o el usuario apagó su dispositivo,  realmente no se puede saber el tiempo en la página del carrito, por lo que para Google Analytics considera que el tiempo son cero minutos.

Tiempo en el sitio

El tiempo en el sitio será el resultado de restar el momento de la última interacción del visitante en nuestra página con el momento de entrada en la misma, o de sumar el tiempo en página de todas las páginas visitadas durante la sesión. Observando el esquema cronológico de la visita el tiempo en el sitio es:

  • Tiempo en el sitio: 10 minutos.

Al igual que pasa con el tiempo en la página, al realizar el cálculo del tiempo en el sitio, y puesto que no hay ninguna interacción de salida de la página que podamos calcular con Google Analytics, el tiempo en el sitio viene determinado por el momento de entrada (en que se carga el código Javascript de Google Analytics) y el momento de navegación hacia el carrito (cuando se carga por última vez el código de Javascript).

Fuentes: Web Analytics 2.0 de Avinash Kaushik, Documentación Google Analytics

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