Enhanced Ecommerce para vender más en tu tienda online

Por qué deberías usar Enhanced Ecommerce en tu tienda online

Gabriel Gallego Analítica Web 0 Comments

Desde que Google anunciara en Mayo de 2014 el lanzamiento de la Beta de su Comercio Electrónico Mejorado para Google Analytics (Enhanced Ecommerce) ha llovido mucho. Y es que el comercio electrónico se encuentra en pleno crecimiento y el análisis de los datos de nuestra tienda online puede marcar la diferencia para ayudarnos a tomar decisiones inteligentes y mejorar nuestro negocio, sobre todo en un entorno de fuerte competitividad como es el entorno digital.

La labor de un analista digital tiene algo de evangelizador, de precursor y de educador en la cultura de datos. Es por eso que voy a dedicar este artículo a describir las bondades del Enhanced Ecommerce para Google Analytics.

Análisis del comportamiento de compra

En un entorno digital cada vez más user centric , ¿verdad que nos interesa saber cómo se comporta el usuario en nuestra tienda? Con los nuevos informes de Análisis de comportamiento de compra podemos visualizar fácilmente los dos funnels más importantes de nuestra tienda.

El funnel del carrito de la compra.

Tanto si nuestro proceso de compra es el clásico en varios pasos como si nos hemos sumado a la nueva tendencia del “One Page Checkout”. Es interesante saber en qué paso se nos caen los clientes y actuar en consecuencia para eliminar las barreras que éste se pueda encontrar.

Informe del análisis del proceso de pago de Google Analytics

Informe del análisis del proceso de pago de Google Analytics

El funnel de todo nuestro sitio.

Con este informe visualizaremos los usuarios que han tenido / no han tenido actividad de compras, los que han agregado algo al carrito, los que han abandonado el carrito y los que han continuado el proceso de compra hasta el final. En definitiva, podemos saber cómo se comportan los usuarios que vienen a comprar a nuestra tienda online.

Informe del análisis del comportamiento de la compra de Google Analytics.

Informe del análisis del comportamiento de la compra de Google Analytics.

Algo muy interesante en estos informes es que se puede segmentar rápidamente con un drop-down list por categoría de dispositivo, usuario recurrente / nuevo, tipo de navegador, región geográfica, etc. Con el análisis del comportamiento del usuario podremos ponerle cara a nuestro cliente y entender de forma más precisa a quién nos dirigimos, cómo se comporta en nuestro site, cuáles son sus necesidades y cómo puede nuestra tienda satisfacerlas fácilmente.

Hay que tener en cuenta que ahora podemos medir los clicks en los productos, las vistas de detalle de los mismos e incluso los eventos de añadir y eliminar productos del carrito de la compra.

Informe del rendimiento de la lista de productos

El informe de la lista de producto es uno de mis preferidos. ¿Sabéis por qué?. Porque me permite poner en práctica y medir el resultado de aplicar los sesgos cognitivos, en especial el Efecto de la primacía que explicaba en mi último artículo. Utilizando como dimensión principal el producto y como dimensión secundaria la posición de la lista de productos, podemos determinar las posiciones con un mayor rendimiento, modificando nuestra estrategia de posiciones de los productos en las categorías y poniendo los productos con mejor rendimiento en las primeras posiciones.

Informe del rendimiento de la lista de producto de Google Analytics

Informe del rendimiento de la lista de producto de Google Analytics

Asimismo, en este informe tenemos métricas tan interesantes como el número clics de un producto desde la lista, el CTR de un producto de particular, el número de veces que se ha agregado al carrito o los ingresos de ese producto para esa lista. Y todo ello segmentando por tipos de listas: categorías de producto, marcas e incluso sliders que tengamos para hacer cross-selling. ¿Verdad que se abre un nuevo horizonte ante nuestros ojos? Jejeje. Si no es así por favor seguid leyendo el artículo que todavía confío en poder convenceros de pasaros al Comercio Electrónico Mejorado.

Marketing de afiliados y cupones de descuento

Muchos ecommerce basan gran parte de sus ingresos en ventas a través de promociones de afiliados o de cupones de descuento promocionales.

Código de afiliado

Mediante este informa podremos ver qué sitios web de nuestros afiliados han contribuido en mayor medida en nuestras ventas, midiendo el rendimiento y permitiéndonos tomar decisiones estratégicas para potenciar o prescindir de ellos en función de los resultados.

Cupones de pedido y de producto

Cuando lanzamos promociones puntuales como por ejemplo el día de San Valentín o el Black Friday, solemos utilizar el recurso de los cupones de descuento. Hasta ahora teníamos que mirar en nuestro CMS para asignar las compras a estas promociones.

A partir de ahora podemos medir a través de 2 informes qué códigos han contribuido y de qué manera en nuestras estrategias de marketing. Utilizando como dimensión principal el Código de descuento, podemos ver para los cupones de pedido los ingresos, las transaccionesy y el valor medio de las ventas; y para los cupones de producto los ingresos, las compra únicas y los ingresos de productos por compra.

Y algo que aporta más valor, es utilizar los periodos comparativos en dos semanas con y sin promoción para ver en qué medida ha empujado a las ventas la promoción. E incluso si se ha segmentado la promoción por sexo o ubicación geográfica debido a una festividad local, podemos determinar si los cupones han sido efectivos.

Devoluciones de productos

Algunos negocios tienen por desgracia un alto número de devoluciones. Con Enhanced Ecommerce podemos enviar a Google Analytics los datos de las devoluciones:

  • De pedidos completos cuando la devolución sea de toda la compra.
  • De productos cuando la compra incluya varios productos pero nos devuelvan alguno de ellos.

Estaremos de acuerdo en que Google Analytics no es nuestra herramienta de facturación, pero esta característica representa una mejora que nos acerca a nuestro objetivo de medir el beneficio real de nuestro negocio.

En el site de Ayuda de Google Analytics tenéis un ejemplo de importación de datos de devolución para hacerlo manualmente o mediante la API que nos proporciona la herramienta de analítica.

A mi la verdad es que me apasiona la cantidad de información con la que podemos jugar en Google Analytics y lo accesible que es la toma de decisiones que pueden mejorar nuestra tienda online. ¿Te he convencido? ¿Te sumas al Comercio Electrónico Mejorado?

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